企业越来越有必要设立网络发言人

《华西都市报》报道，9月1日，贵阳市政府宣布即日起正式启动市政府系统网络新闻发言人工作。下半年以来，云南省、广东省政府及相关部门也宣布了政府或行政部门的网络发言人。“政府２.０”时代离我们越来越近。

企业和政府面临的网络舆论环境是一样的。随着网络越来越走向开放，社会公众越来越懂得利用互联网捍卫自己作为消费者的知情权，甚至将网络作为自己维权的武器，同时，还有不少公司会利用传统企业在网络传播中的“断链”趁机传播不利于竞争对手的消息，这都需要企业学会利用互联网传播自己的声音。

互联网传播和传统的媒体传播还有一定的区别，主要是传播主体复杂，传播受众广，传播内容及传播范围的可控制性比较差、传播速度快。网络传播主体的传播动机非常复杂，有出于分享、有出于维权、有出于竞争、有出于娱乐、有出于无厘头的搞怪、娱乐。百度“魔兽世界”贴吧一个“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”的帖子，回帖超过32万，点击过千万，这一现象充分体现了当前网络传播的一些非理性特点，其社会效果超过了任何一个人的想象。同时，金蝶友商网在珠海打出一则“王老板，友商网请你回家算帐”的广告，又闹到沸沸扬扬，友商网突然之间点击率大大提升，而“王老板”的企业莫名奇妙的就成了冤大头，被网人笑柄。

正是网络传播的复杂性，需要企业内部具备能够游刃于网络之间的沟通高手在危难时刻代表企业在第一时间利用网络沟通技巧将企业的声音传播出去。这一网络发言人需要具备以下基本特点：

一、及时洞悉行业风向，把握行业发展趋势；

二、理解公司战略及战略背景，善于深入浅出的阐述战略；

三、了解互联网舆论传播规律，深刻理解网络沟通诉求，真诚沟通；

四、合理把握传播尺度，既要面向实质问题，又要为企业留有进退空间；

五、入网随俗，懂得用网络语言沟通，具有人性化色彩；

六、懂得建立网络社区信赖关系，确保言出必行，通过建立信赖争取一切可以争取的力量；

七、善于结交网络传播高手，依靠权威的声音建立传播参照对象；

八、有能力及时整合内部资源，快速响应市场需求；

九、能够通过一定时间的积累树立个人专业形象；

十、相信群众，相信网友的力量。