企业越来越有必要设立网络发言人
《华西都市报》报道，9月1日，贵阳市政府宣布即日起正式启动市政府系统网络新闻发言人工作。下半年以来，云南省、广东省政府及相关部门也宣布了政府或行政部门的网络发言人。“政府２.０”时代离我们越来越近。
企业和政府面临的网络舆论环境是一样的。随着网络越来越走向开放，社会公众越来越懂得利用互联网捍卫自己作为消费者的知情权，甚至将网络作为自己维权的武器，同时，还有不少公司会利用传统企业在网络传播中的“断链”趁机传播不利于竞争对手的消息，这都需要企业学会利用互联网传播自己的声音。
互联网传播和传统的媒体传播还有一定的区别，主要是传播主体复杂，传播受众广，传播内容及传播范围的可控制性比较差、传播速度快。网络传播主体的传播动机非常复杂，有出于分享、有出于维权、有出于竞争、有出于娱乐、有出于无厘头的搞怪、娱乐。百度“魔兽世界”贴吧一个“贾君鹏你妈妈喊你回家吃饭”的帖子，回帖超过32万，点击过千万，这一现象充分体现了当前网络传播的一些非理性特点，其社会效果超过了任何一个人的想象。同时，金蝶友商网在珠海打出一则“王老板，友商网请你回家算帐”的广告，又闹到沸沸扬扬，友商网突然之间点击率大大提升，而“王老板”的企业莫名奇妙的就成了冤大头，被网人笑柄。
正是网络传播的复杂性，需要企业内部具备能够游刃于网络之间的沟通高手在危难时刻代表企业在第一时间利用网络沟通技巧将企业的声音传播出去。这一网络发言人需要具备以下基本特点：
一、及时洞悉行业风向，把握行业发展趋势；
二、理解公司战略及战略背景，善于深入浅出的阐述战略；
三、了解互联网舆论传播规律，深刻理解网络沟通诉求，真诚沟通；
四、合理把握传播尺度，既要面向实质问题，又要为企业留有进退空间；
五、入网随俗，懂得用网络语言沟通，具有人性化色彩；
六、懂得建立网络社区信赖关系，确保言出必行，通过建立信赖争取一切可以争取的力量；
七、善于结交网络传播高手，依靠权威的声音建立传播参照对象；
八、有能力及时整合内部资源，快速响应市场需求；
九、能够通过一定时间的积累树立个人专业形象；
十、相信群众，相信网友的力量。
一次有意义的沟通
8月8日，金蝶成立十六周年，是一个大的日子，因为８日是周六，公司提前于周五在内部举行了一个盛大的Beer Bust，疯狂的同事们将beerbust气氛推向了一个又一个的高潮。而我在考虑的是，此时此刻，如果这一切我们能够和金蝶的关注者、支持者、对金蝶感兴趣的人一起分享该有多好！
在社会化媒体时代，每个人都是传播主体，借助社会化网络，企业的员工应该随时可以把自己的知识、观点、喜悦、追求和客户一起分享、和伙伴一起分享。在庆典前一个小时，我们内部做了一个临时性的交流，在交流中我欣喜的感受到公司领导人对互联网企业的推广方式有了一些全新的看法。他本人对社会化媒体和社会化营销可能没有什么深入的接触，但从他的话语中，我感受到了他的营销思想在变，思维方式更象一个互联网企业的领导人。
在社会化媒体时代，企业营销的网络载体应该由传统网络媒体向社会化媒体转变，社会化媒体和社会化网络已经成为企业营销新渠道，现在国外成功的案例委实已经不少，但在国内，我们还处在起步阶段，象金蝶这样的公司，我们有机会、也有条件走到最前面去。
社会化企业的神奇魅力：谢家华与Zappos的网上营销
昨天（7月23日），互联网业内最火爆的新闻应该是亚马逊收购Zappos。对我们来说，这家公司特别值得关注的原因有三个方面：首先值得关注的也许并不是Zappos是一家网上卖鞋的公司，而是其在西方企业中独特的企业文化和服务模式；其次Zappos是一家充满神奇色彩的社会化企业，Zappos对最新的社会化媒体Twitter的应用绝对可以写入任何权威的MBA教材；第三，Zappos打破了我们想象的B2C公司的常规。
首先需要强调的是Zappos CEO、主要创始人谢家华其实是一名在美国长大的华人，这两年网上对谢家华的报道其实不少，不过并没有引起多少圈外人的更多的关注。谢家华本人的故事其实充满了传奇了。谢家华早期的项目LinkExchange在1998年就被微软公司以2.65亿美元的股票收购，这为谢家华赚取了第一桶金。一年以后，谢家华
以50万美元注资一家网上卖鞋的公司shoesite,这就是Zappos的前身。十年后，这家公司的营业额达到了１０亿美元。
Zappos在经营上比较特殊的首先是其建立了庞大的库存，这与我们一般人对电子商务零库存的认识相差很远，为了让客户尽快买到合适的鞋子，Zappos为数十万的鞋子品牌和不同规格建立了库存，这样用户下单后就可以快速将鞋子寄运出去。在经营上，Zappos的服务远远超越顾客的期望，诸如承诺一年内免费退货、劝顾客买鞋的时候同时买两双，再将不是很合适的一双免费退回等等都让客户乐开了怀，也让传统企业不可思议。
不过，更让人感觉神奇的是Zappos是一家彻底的互联网公司，其总裁谢家华大力鼓励员工使用Twitter,不仅本人身体力行，还要求公司内部员工也要积极使用Twitter与客户和伙伴交流。谢家华本人在twitter上建立帐号twitter.com/Zappos ，这个帐号的关注着已经达到102万；同时，Zappos公司还建立了员工的Twitter网站，将客户在Twiiter对Zappos的反馈、全体Zappos员工的Twitter帐号和tweet内容重新聚合（见网站http://twitter.zappos.com/)。从这个聚合站点甚至可以读到总裁为员工编写的twitter初次使用指南。员工、总裁与客户在Twiiter上畅所欲言，这对增强公司透明度、拉进与客户的距离发挥了很大的价值。谢家华本人有100万的fellowers,这样的企业家做什么不能成功呢？Zoppost对switter的大规模使用使公司所有员工都变成了公司网络的一份子，同时将整个公司都变成了一家活生生的社会化企业，通过twitter的即时信息，客户、伙伴都可以在第一时间找到Zappos.
Zoppas公司同时开通公司博客，即使与客户交流公司最新消息。一下是Zappos的博客首页。
互联网改变企业的命运，社会化媒体造就全新的社会化企业，Zappos在社会化网络上的成功实践告诉我们，企业融入社会化网络并成为社会化企业的发展方式可能在企业界会越来越流行，并最终改变企业的社会化存在形态。
Zappos相关网站：
苹果的iPhone战略概述
一个新的加入者“轻易”就闯入了一个一直被人认为是红海的市场，而且敢于制订在第二年销售额就突破1000万台的战略目标，并由此改变了手机行业的规则。这样的战略决策就象苹果音乐商店一样，延续了苹果公司新的传奇。这样的传奇故事值得我们深研、学习。
回首历史可以发现，1984年，乔布斯第一次介绍Macintosh的时候宣称，这个产品将改变整个计算机产业；2001年，苹果引入iPOD和在线音乐商店，并改变了整个音乐产业。2007年1月，乔布斯第一次公开宣称，苹果将再次发布一个新的产品，这个产品将同时在三个方面取得突破：突破iPOD, 给IPOD带来更大的屏幕；突破手机行业，改变手机的使用方式；突破互联网沟通方式。2007年6月29日，IPhone在美国正式投放市场，30个小时的销售量就突破了27万台！这个产品现在称为iphone1.0（第一代iphone)。
2008年7月11日，苹果发布iPhone 3G，这个产品现在称为Iphone2.0，iPhone 3G价格进一步下降，但同时苹果发布的App store（苹果在线应用程序商店）却引爆了手机行业新的游戏规则。第一代iPhone还主要是一个终端设备，第二代iPhone则开始创造一个平台、一个市场。这个平台就是iPhone 开放平台（iPhone OS)，这个市场就是App store。任何程序开发人员都可以利用iPhone OS开发适用于iPhone的应用程序，并通过App Store销售。这由于facebook的开放平台异曲同工，同时其收益则可能远远大于Facebook的广告模式。因为App Store卖的可是实际的产品，iPhone 3G发布后第一个月的销量就达到了300万台。从这款产品开始，我们已经可以看到乔布斯在２００７年所宣称的三个突破了。到2008年12月份，Iphone的销售额已经超过黑梅（Blackberry),在Nokia和Samsung之后，挤身世界前三大手机生产厂商。
第一个对苹果手机开放平台战略做出回应的要数google,Google于2007年11月发布Android手机开放平台，并希望借此占领日益发展起来的手机软件市场。这也标志着手机产业的赢利模式开始发生革命性的变化，手机销售正在从卖硬件为主过渡到销售软件为主。截止2009年3月份世界通信大会（world communication congress’2009),有包括微软和宏基在内的近十家电子产生宣布将追随Aplle的战略采用APP store模式。
现在问题的焦点就集中在了开放手机平台和App Store在线软件销售这种模式，这是Apple Iphone战略的核心内容。后续进一步分解。
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