网络营销

社会化企业的神奇魅力：谢家华与Zappos的网上营销

Posted by 王叶忠 on Jul 24th, 2009 | no comments home title

昨天（7月23日），互联网业内最火爆的新闻应该是亚马逊收购Zappos。对我们来说，这家公司特别值得关注的原因有三个方面：首先值得关注的也许并不是Zappos是一家网上卖鞋的公司，而是其在西方企业中独特的企业文化和服务模式；其次Zappos是一家充满神奇色彩的社会化企业，Zappos对最新的社会化媒体Twitter的应用绝对可以写入任何权威的MBA教材；第三，Zappos打破了我们想象的B2C公司的常规。

首先需要强调的是Zappos CEO、主要创始人谢家华其实是一名在美国长大的华人，这两年网上对谢家华的报道其实不少，不过并没有引起多少圈外人的更多的关注。谢家华本人的故事其实充满了传奇了。谢家华早期的项目LinkExchange在1998年就被微软公司以2.65亿美元的股票收购，这为谢家华赚取了第一桶金。一年以后，谢家华以50万美元注资一家网上卖鞋的公司shoesite,这就是Zappos的前身。十年后，这家公司的营业额达到了１０亿美元。

Zappos在经营上比较特殊的首先是其建立了庞大的库存，这与我们一般人对电子商务零库存的认识相差很远，为了让客户尽快买到合适的鞋子，Zappos为数十万的鞋子品牌和不同规格建立了库存，这样用户下单后就可以快速将鞋子寄运出去。在经营上，Zappos的服务远远超越顾客的期望，诸如承诺一年内免费退货、劝顾客买鞋的时候同时买两双，再将不是很合适的一双免费退回等等都让客户乐开了怀，也让传统企业不可思议。

不过，更让人感觉神奇的是Zappos是一家彻底的互联网公司，其总裁谢家华大力鼓励员工使用Twitter,不仅本人身体力行，还要求公司内部员工也要积极使用Twitter与客户和伙伴交流。谢家华本人在twitter上建立帐号twitter.com/Zappos ，这个帐号的关注着已经达到102万；同时，Zappos公司还建立了员工的Twitter网站，将客户在Twiiter对Zappos的反馈、全体Zappos员工的Twitter帐号和tweet内容重新聚合（见网站http://twitter.zappos.com/)。从这个聚合站点甚至可以读到总裁为员工编写的twitter初次使用指南。员工、总裁与客户在Twiiter上畅所欲言，这对增强公司透明度、拉进与客户的距离发挥了很大的价值。谢家华本人有100万的fellowers,这样的企业家做什么不能成功呢？Zoppost对switter的大规模使用使公司所有员工都变成了公司网络的一份子，同时将整个公司都变成了一家活生生的社会化企业，通过twitter的即时信息，客户、伙伴都可以在第一时间找到Zappos.

Zoppas公司同时开通公司博客，即使与客户交流公司最新消息。一下是Zappos的博客首页。